1. Direito de arrependimento (desistência)
Como toda compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
- Peça a desistência pelo e-mail suporte@canecadememe.com.br, pelo WhatsApp (49) 98812-4668 ou pelo formulário de contato, informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do pedido de desistência na hora.
- Enviamos um código de postagem reversa (Correios ou transportadora parceira). O frete de devolução é pago por nós.
- O produto deve voltar sem sinais de uso, na embalagem em que foi entregue, pra que possamos conferir o estado dele.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, e feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora) ou devolução via Pix na conta de origem. Solicitamos o estorno ao Mercado Pago em até 2 dias úteis após recebermos o produto de volta.
2. Produto com defeito ou danificado no transporte
Se a caneca chegou quebrada, trincada, com falha na estampa ou diferente do que você comprou, a responsabilidade é nossa e você não paga nada.
- Recomendamos avisar em até 7 dias do recebimento, com fotos e um vídeo da caneca e da embalagem (de preferência abrindo a caixa). Isso agiliza muito a solução.
- Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26), o prazo legal pra reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias a partir da entrega, e vamos respeitar esse prazo.
- Na maioria dos casos de quebra no transporte, nem pedimos a devolução: enviamos uma caneca nova com frete por nossa conta.
- Se a estampa estiver esgotada, você escolhe entre outra caneca de mesmo valor, vale-compra ou reembolso integral.
3. Troca por preferência (outra estampa)
Não é obrigação legal, mas a gente oferece por gentileza: se você quiser trocar a caneca por outra estampa, pode pedir em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A caneca precisa estar sem uso, sem lavagem e na embalagem original.
- O frete de envio da caneca até nós e o frete do novo envio são pagos pelo cliente. Passamos o valor do novo envio na hora de combinar a troca.
- Se a nova caneca custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira vale-compra.
- Cada pedido tem direito a uma troca por preferência.
4. Situações não cobertas
- Caneca quebrada ou danificada depois da entrega por queda, choque térmico ou uso inadequado.
- Desgaste da estampa causado por palha de aço, produtos abrasivos ou uso intenso de lava-louças, conforme as instruções de cuidado.
- Pedidos de troca por preferência depois de 7 dias ou de produto com sinais de uso.
5. Endereço incorreto ou entrega não realizada
- Se o pedido voltar pra nós porque o endereço foi informado errado ou incompleto, ou porque ninguém estava no local após as tentativas de entrega da transportadora e o objeto não foi retirado no prazo, o novo envio terá frete por conta do cliente. Se preferir, você pode cancelar e receber o reembolso do valor dos produtos.
- Confira com cuidado o endereço antes de pagar. Depois que o pedido é postado, não conseguimos alterar o destino.
6. Cancelamento antes do envio
Pediu e se arrependeu antes mesmo de a caneca sair daqui? Fale com a gente. Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos e devolvemos 100% do valor pago.
7. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou formulário com o número do pedido.
- Conte o motivo e, em caso de defeito ou avaria, mande fotos e vídeo.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem (ou já com o envio da nova caneca).
Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, prevalece a lei.
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